Os turistas brasileiros ficaram com medo depois do pronunciamento do Ministro da Saúde que orientou não viajar para os países da América do Sul que estão com alto índice de gripe suína.
Risco de viajar à Bariloche e pegar a gripe suína
Risco de viajar ao Chile e pagar a gripe suína
Restrições de viagens ao Chile e Argentina devido a gripe suína
Risco de viajar a Buenos Aires e pegar a gripe suína
Muitos turistas estão tentando cancelar pacotes já contratados com empresas de turismo, ou tentando mudar os destinos para evitar Bariloche, Buenos Aires, Santiago, e outras cidades que costumam ser de grande procura nesta época do ano.
Na Argentina, diversos pacotes para Bariloche estão sendo cancelados e alguns hotéis já estão preocupados, pois para este ano estava prevista quantidade de neve suficiente para agradar todos os turistas, mas com esse surto de gripe suína, muitos vão cancelar as viagens e os prejuízos serão evidentes.
O Procom de São Paulo já está esperando uma grande procura de clientes que pretendem cancelar pacotes e encontrarão problemas com suas operadoras e agências de viagens, e recomenda que quem vá efetuar cancelamento deve fazer direto com quem foi contratado e deve exigir o atendimento via SAC (serviço de atendimento ao cliente), podendo então gravar a conversa sobre o pedido de cancelamento para que depois isso possa ser utilizado na negociação.
Segundo o diretor do Procom é possível fazer o cancelamento, a agência pode e deve oferecer uma outra opção de destino, ou outro tipo de pacote, ou ainda, devolver o dinheiro. Isso também é válido para quem comprou pela internet e tem que negociar com a companhia aérea.
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on Jun 29th, 2009 at 9:04 pm
A CVC nega-se a devolver o valor integral do Pacote para Bariloche alegando que a Organização Mundial da Saude não proibiu o destino. Alega ainda que só poderia devolver a parte terrestre, desde que o hotel não se oponha e a parte aérea da TAM, por ser um voo fretado, não tem como devolver. UMA VERGONHA !!! PERDEU O CLIENTE E AINDA ACREDITO NA DEVOLUÇÃO PELA JUSTIÇA BRASILEIRA !!!
on Jun 29th, 2009 at 10:17 pm
Ola Juliano
Entendo sua indignação e indico para que voce leia o depoimento numero 4 do post abaixo no qual uma cliente da CVC diz que conseguiu cancelar e receber o dinheiro de volta da CVC inclusive elogiando a operadora.
É importante saber se a CVC está fazendo distinção entre seus clientes e saber qual é a verdade para ficar registrado no site
Favor ler o depoimento no link abaixo e comentar novamente
obrigado
http://saude.psicologiananet.com.br/gripe-suina-como-fazer-um-cancelamento-de-viagem-para-bariloche-buenos-aires-ou-chile-devido-a-gripe-suina.html#comment-1024
on Jun 30th, 2009 at 10:02 am
Prezado administrador do site, comigo a CVC também está cobrando igual ao Ricardo Batista U$500.00 por pessoa. Informo que gastei R$ 52.000,00 para dez pessoas da minha família e tenho que pagar para não correr risco de doença/morte ??? Também têm idosos e crianças nesta situação. Onde está o bom senso e a equidade de tratamento, pois a usuária Lucia conseguiu a restituição. Aguardo um retorno.
on Jun 30th, 2009 at 10:32 am
A CVC está falhando muito com seus clientes!!
Podemos perceber que a CVC está tendo atitudes diferenciadas conforme o cliente.
Temos depoimentos da Lucia dizendo que conseguiu receber de volta seu dinheiro sem multas. Já o depoimento do Juliano dizendo do absurdo de cobrarem U$ 500,00 por pessoa.
Segue abaixo mais alguns depoimentos que mostram as diferenças de atitudes da CVC
Rafaella
Estou perplexa com a atitude da CVC. Tenho uma viagem marcada para agosto de 2009 para Buenos Aires e liguei para lá querendo mudar minha viagem para outro destino. Falei que, devido ao surto de gripe suína, quero mudar meu destino. Por ser um motivo de força maior, acreditei que não cobrariam multa. Para minha surpresa, cobrarão 2% do valor do pacote, mais 200 dólares por passageiro (falaram que é a LAN linhas áreas que cobra esse valor e não a CVC).
Para eu não ter de pagar terei de ir à Argentina, mesmo com o foco de gripe que está lá. Acho um absurdo ter de pagar 400 reais por pessoa para cancelar minha viagem, sendo que não é porque eu quero. Estou indignada e quero ajuda. Como devo proceder?
Mariana
eu tambem estou na mesma situação.Ia viajar no final do mes de julho para Bariloche mas para evitar fazer uma viajem preocupada pedi o cancelamento e eles informaram que alem dos 2%, eu terei que pagar 500 dolares por passageiro. Amanhã eu procurar o Procon para saber se posso fazer alguma coisa. Boa sorte.
Olivia
Deve ser tentado a negociação com a agência e se for o caso acionar o Procon, caso esgotado os meios de composição com a CVC, propor ação para o cancelamento da multa, pois há jurisprudência no sentido que no caso de força maior o consumidor não pode ser cobrado pela multa contratual.
Bem pessoal
O que posso sugerir e unir forças e mostrar que também não queríamos os cancelamentos, ou seja, todos nós queríamos viajar, curtir as férias e a gripe suína não foi culpa nossa!!
A CVC tem que se posicionar e manter uma transparência nas negociações e não diferenciar clientes
O procon de São Paulo está pressionando para que os cancelamentos e renegociações ocorram com menor prejuízos para ambos os lados
Continuem colocando seus depoimentos para que juntos possamos ter maior força de negociação
abraços
on Jun 30th, 2009 at 11:20 am
Estou tendo dificuldades em cancelar minha viagem para Bariloche devido a gripe suína. Comprei este pacote na DIGITRAVEL A empresa responsável pelo pacote é a FÊNIX. A posição das empresas é que em caso de cancelamento terei que pagar multa de 100%, ou seja , não querem cancelar sem aplicação de multas e taxas. Eu e minha esposa estamos sendo obrigados a viajar para a Argentina e contrair a doença e espalhar para o Brasil. Para mim é uma falta de respeito com a população brasileira. Não estão se importando com a gravidade do problema. Lamentável a posição
da empresa Fenix. Deixo aqui minha insatisfação com a empresa.
Acho que as autoridades brasilerias estão de brincadeira, pois estão permitindo que empresas coloquem em risco a saúde da população brasileira. Muitos brasilerios estão sendo obrigados a pemanecer com seus pacotes , pois caso contrário perderão tudo o que pagaram. A fenix está dizendo que está seguindo orientações da Associação da Operadoras de Turismo ou algo parecido. Portanto se cancelar meu pacote perderei tudo.
on Jul 1st, 2009 at 1:53 pm
bom dia,
Solicitei o cancelamento da viagem a Bariloche comprado com a CVC e também foi cobrado o valor de 500 dolares por pessoa, não acho correto e vou acionar o Procon, é direito do consumidor ter o valor devolvido nesses casos.
on Jul 27th, 2009 at 11:56 pm
pessoal
eu tb estou vivenciando isso, O submario e a Lan Chile querem cobrar multa e despesas para cancelar a minha viagem para Temuco no Chile (Pucon). Vejam o site IBEDEC. Lá há um modelo de notificação para cancelamento da viagem. Não pe muito mas é um começo. O bom é ajuizarmos uma ação no juizo de consumo. Não é necessário advogado.
Um abraço Mário
on Jul 28th, 2009 at 4:25 pm
Olá pessoal,
EStou com o mesmo problema que vcs com a Agencia Tereza Perez que divulga ser uma agência de serviços de primeira classe.
Paguei 10 mil dolares por um pacote para chilan e santiago e com dois passageiros do grupo dev risco,a empresa,sem meu consentimento,diz ter me enviado uma carta de reembolso,com a qual não concordei,com uma multa de serviços prestados pela empresa no valor de 20 %,alem~ do não reembolso do trem de transporte ,pelo qual cobram 100 dolares por pessoa e cujo custo na realidade é de 20 dólares.Ou seja aionda embolsa o Lucro neste suposto não reembolso.
O Idec ja entende que o consumidor tem direito a reembolso ,sem desconto a titulo de multa,porque ha uma situação que envolve preservação da saúde e um contrato que não será adimplido.
Como tb jurisprudência que em casos de força maior,o consumidor nao pode ser cobrado pela multa Contratual.
Portanto meus caros ,lutem pelos seus direitos.
Abraços
Fernanda
on Jul 30th, 2009 at 11:05 am
Também percebi o tratamento diferenciado dado pela CVC!! um amigo cancelou a viagem dele para a Disney, a conselho da agente da CVC, por conter no grupo dele, uma criança e uma gestante. Também resolvi cancelar, porque no meu grupo ha criança e idoso, mas não consegui o dinheiro integral. aliás, ainda não consegui nada de volta. estão me cobrando no cartão, apesar da reclamação junto ao Procon!!!
Por isso, o Judiciário anda abarrotado, ninguém respeita os direitos dos consumidores por aqui..
on Aug 1st, 2009 at 3:13 pm
Também solicitei cancelamento de um Pacote para Buenos Aires e a AMERICANAS VIAGENS, me cobrou taxas e multas para fazer o cancelamento!!!